返金ポリシー

anuenueをお選びいただき、誠にありがとうございます。 お届けしたジュエリーが、お客様の毎日に彩りを添える存在となることを願っております。

返品・交換につきまして、以下の通りポリシーを定めております。ご注文前に必ずご一読いただけますようお願い申し上げます。

1. 商品に不備があった場合（当店の過失）

お届けした商品に「破損・汚損」があった場合、または「注文と異なる商品」が届いた場合は、至急対応させていただきます。大変お手数ですが、商品到着後 7日以内 に[ お問い合わせフォーム ]よりご連絡ください。

• 対応内容: 新品との交換、または修理にて対応させていただきます。在庫がない一点ものにつきましては、誠に恐れ入りますがご返金とさせていただきます。

• 送料: 返品・再送にかかる送料は、すべて当店が負担いたします。

2. お客様のご都合による場合

「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文を間違えた」など、お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

ただし、サイズのお直し（チェーンの長さ調整など）につきましては、可能な限り対応させていただきます（往復送料・加工費はお客様ご負担となります）。まずは一度ご相談ください。

【返品・交換をお受けできないケース】

• 商品到着から8日以上経過した商品

• 一度ご使用になられた商品

• お客様のもとでキズや汚れが生じた商品

• ピアス・イヤリング類（衛生上の観点から、着用・未着用に関わらずお断りしております）

• オーダーメイド、またはサイズ調整を行った商品

3. 天然石の個体差・特性について

anuenueでは、天然の鉱石を使用しております。これらは工業製品とは異なり、一つひとつに個性がございます。

• インクルージョン（内包物）やクラック（ひび）について: これらは天然石特有の性質であり、不良品ではございません。「地球が作り出した天然の証」としてご理解いただけますと幸いです。

• 色味や形について: できる限り実物に近い写真を掲載しておりますが、お使いのモニター設定や、室内・屋外の光の当たり方によって、見え方が異なる場合がございます。

これら「天然石の個性」に起因するイメージ違いでの返品は、大変心苦しいのですが「お客様都合」となり、お受けすることができません。天然石ならではの一期一会をお楽しみいただければ幸いです。

 

4. 返品・交換の手順

万が一、商品に不備がございましたら、以下の手順でご連絡ください。

1. ご連絡: [ お問い合わせフォーム ]より、「お名前」「注文番号」「不備の内容（写真を添付いただけますとスムーズです）」をお知らせください。

2. 当店からの返信: 内容を確認し、返送先住所と今後の流れをご案内いたします。

3. ご返送: 商品を補償のある方法（着払い）にてご返送ください。