よくあるご質問

anuenueのジュエリーにご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。

お客様からよくいただくご質問をまとめました。こちらにないご不明点は、どうぞお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【1】 天然石・素材について

Q. 届いた石が、写真と少し違うように見えますが？
A. 世界に一つだけの、天然石の「個性」をお楽しみください。

anuenueでは天然の鉱石を使用しているため、一つひとつ色味や形、インクルージョン（内包物）の入り方が異なります。それは、その石が長い年月をかけて自然の中で育まれた証です。お手元に届いた石を「あなただけの運命の石」として愛でていただければ幸いです。 ※著しくイメージと異なるものは検品で除外しておりますのでご安心ください。

Q. 素材は何を使っていますか？
A. ANUENUEでは、上質で日常使いしやすい「Silver925」と「K10ゴールド」を主に使用しています。

Silver925はほどよい重みと落ち着いた輝きが特徴で、肌に馴染む優しい風合いを楽しめます。
K10ゴールドは、控えめで上品なツヤを持ち、長く愛用いただける耐久性が魅力です。
どちらも“毎日身につけられるジュエリー”を大切に、素材選びからこだわっています。

【2】 配送・お届けについて

Q. 注文からどのくらいで届きますか？
A. アイテムによって発送までの期間が異なります。

• 完成品 :ご注文後、丁寧に検品・梱包を行い約【5日】程度で発送いたします。
• オーダー品・サイズオーダー :ご注文を受けてから一点ずつお仕立てするため、約【5週間】ほどお時間をいただきます。

少しお時間をいただきますが、到着までのワクワクする時間も合わせてお楽しみいただけますと幸いです。 ※お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。

Q. どのような配送方法ですか？
A. 追跡可能な[ ヤマト運輸 ]にてお届けします。

大切なジュエリーが迷子にならないよう、追跡番号付きの配送方法でお送りします。
発送完了メールにて番号をお知らせいたしますので、配送状況をご確認いただけます。

【3】 ギフト・ラッピングについて

Q. プレゼント用にラッピングはできますか？
A. はい、心を込めてお包みいたします。

anuenueでは、ご自分へのご褒美はもちろん、大切な方へのギフトも承っております。

• 通常梱包: 環境に配慮しつつ、開けた瞬間にときめくようなパッケージでお届けします。

• ギフトラッピング（有料）： ロゴ入りのジュエリーボックスとリボン、お渡し用の手提げ袋をご用意しております。[ 商品ページ ]より追加でご注文ください。

【4】 アフターケア・その他

Q. 購入後の修理やメンテナンスはお願いできますか？
A. もちろんです。永く寄り添うジュエリーでありたいと願っています。

チェーン切れやパーツの紛失など、お使いいただく中でのトラブルはどうぞご相談ください。状態を確認させていただき、有償ではございますがお直しさせていただきます。
※石の紛失など、対応できない場合もございます）

Q. 外部サイトと本店（当サイト）の違いは何ですか？
A. 取り扱う作品は同じですが、販売手数料の違いにより、価格が異なる場合があります。

外部サイトではプラットフォーム手数料が発生するため、本店（公式オンラインストア）のほうが少しお求めやすい価格でご案内していることがございます。

また公式オンラインストアでは、下記をはじめ、ANUENUEをより深く楽しめる特典をご用意しています。

• 公式オンライン限定価格
• 新作の先行販売
• シークレットセールのご案内

よりお得に、特別なアイテムを楽しみたい方には、公式オンラインストアでの会員登録をおすすめしております。